郭政忠演講 / M10210103

談營運，做設計

「做設計，談營運」，設計是什麼？就算設計師們對設計的看法不全然相同，但這還不算是個難打的問題，但「營運」是什麼？雖說不是完全沒概念，但也說不出個所以然來。

這次的演講者-郭政忠先生，是國立台中教育大學文化創意產業學位學程暨設計中心助理教授，更是一位「設計醫生」，曾協助傳產縫紉機代工廠轉型升級為製造服務業，在郭先生的眼裏，傳產喘行的重點不在創立品牌，而是瞭解「營運」，發覺「需求」，最後才是「設計」。

郭先生演講時，帶了許多我們習以為常的產品、包裝，以雀巢三合一咖啡為例，乍看之下是一個再普通不過的即溶咖啡粉包裝，上面寫著「可自行控制糖量」，這時大家便開始思考，如何設計一個咖啡粉包裝能完成這樣的需求，郭先生說，想必設計學院的學生一定都能設計出比這個更有設計感、更令人眼睛為之一亮的解決辦法，但為什麼如雀巢這樣一般大的企業，卻以這樣簡單的、不起眼的包裝來呈現呢？郭先生說明，除了外觀上的考量，怎樣符合工廠製程、品質管控標準更為重要，這是在了解生產流程、瞭解營運方式之後，才做出的設計決策，賺大錢就要負起社會責任。

因此郭先生提出了一個設計觀點：設計中的中醫

透過精實設計（減法）> 社會設計（調和）> 物聯設計（加法）這樣的流程來分析該企業的營運模式，以精實設計發覺企業的核心價值，以社會設計發現使用者潛在需求，透過物聯設計加值企業的核心價值來滿足使用者需求，而串連起這個脈絡的關鍵是「大數據」資訊的興起，以前的設計只要能做出差異化，便能吸引目光，較單純，但在這個產品飽和的時代，更多人會注重產品的實用性、是否符合人真正的需求，因此需要如中醫一般從企業內部做整體的改善，再一步步往外調整，而不是急著開發先產品、創立品牌，瞭解自己，瞭解營運，才是企業轉型的核心問題。